Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 90 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter: mylumoracontact@gmail.com
Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
[HIER RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket zurückgesendet werden soll. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter mylumoracontact@gmail.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflege- und Kosmetikprodukte.
Ebenso können wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen akzeptieren.
Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte vorab.
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter: